game365·信息中心

一、常见网络问题

1）本地连接显示网络电缆已被拔出（实际网线接在墙上端口）。

请确认是否安装路由器、交换机等外部设备，如安装需要先检查设备的通电情况并且尝试重启该设备。或者更换网线尝试。如果依然提示被拔出，请登录MIS系统进行网络故障报修。

家属区用户通过电话可以网上提交报修信息。

报修期间需要保持电话畅通以方便负责维修的老师与您联系。

2）本地连接显示受限制连接。

教学区、家属区用户：请先检查电脑设置的IP地址、MAC（物理地址）是否与提交到信息中心的信息相符合。

学生宿舍区用户：需要核对提交的MAC地址是否与MIS系统中的网卡MAC地址相匹配。检查上网端口是否正确。并且尝试同房间内其他端口是否可以正常使用。

3）昨天还可以上网今天却上不了。

教学区用户：需要检查IP地址是否到期。如到期需要去一站式服务大厅续费。

家属区、学生宿舍区用户：请确保是否是没有做任何操作的前提下意外断网。如果接入外部设备（路由器、交换机）请先尝试重启该设备。如不能解决，可以网上报修。家属区用户可以电话报修。

4）如何查询MAC地址？

MAC也叫网卡地址或者物理地址，地址查询方式参见下面“常用电脑操作”

5）上网账号以及教学区IP地址缴费办法

上网帐号缴费方法有两种：1．用本人一卡通在各个楼的一卡通触摸屏自助办理。2．到一站式服务大厅缴费。

教学区IP地址缴费办法：到一站式服务大厅缴费。

一站式服务大厅缴费可以使用以下途径：校内支票，银行卡刷卡支付，一卡通转账支付。

6）网络端口做桥接后怎么办？

网络端口做桥接会自动断开网络连接，即网络电缆被拔出。此时除嘉园学生宿舍用户以外的其他用户只需要去掉桥接并且等待1小时即可自动恢复。嘉园宿舍的在断网1小时后通过电话51688446、51688476请求协助处理。

7）如何故障报修？

网上报修需要登录到个人的校园信息管理系统（MIS）网络自助服务中，进行自助故障报修。

8）如何修改绑定的手机号码？

修改手机需要登录校园信息管理系统（MIS）的“短信平台”（教工）或“个人信息修改”（学生）进行修改。

9）邮箱，MIS，校外访问的开通缴费。

邮箱、MIS的密码修改、缴费及一卡通解挂需要在一站式服务大厅办理。校外访问开通还需要在OA系统提交“开通校外访问服务申请表”。

10）能上外网，但上不了校园网是怎么回事？

学生宿舍网IP和DNS都要配置成自动获取，如果不是这样，请改成自动获取方式。

教学区网IP和DNS需要手工静态配置，并且DNS必须配置为202.112.144.236和202.112.144.246。

11）怎么查询网费余额、上网流量及修改上网密码？

登陆service.bjtu.edu.cn或者信息中心首页“上网流量查询”查看或修改即可。

12）无线问题请参看信息中心首页服务指南中《北京交大校园无线网802.1x无感知认证操作手册v2 》和《校园无线网络使用指南》。

13）提交入网申请时收不到验证短信怎么办？

验证短信是通过校内短信平台发送的，号码段有可能不能及时更新，可以换成其他同学的手机号接收短信，之后再换成自己的，或者打88476请求协助。

14、账号扣费时间？

新计费系统采用的是月初扣月租模式，在每月1号扣除20元后，账户可使用套餐内免费流量，如果账户余额还有钱，用户可以选择是否用余额购买超额流量。这就是自服务里说的预设限额功能。

15、如果我下个月不打算上网，是否需要提前锁定账号？如何申请？

用户需提前预约锁定自己的账号，如果不锁定，账户余额大于月租费的，系统会自动扣除月租。

锁定方法：登录宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn，在“业务办理”模块，选择“预约报停/复通”。所谓报停，是指锁定账号，停止使用的意思；所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。锁定和复通都可以即时生效，月中可以随时复通。复通当日，会扣除月租费，同时获得相应套餐内流量/时长。

16、用网上支付平台充值后，余额已经足够了，为什么账户没有自动开通？

在新系统中，用户自助充值和账号复通是两个步骤。（所谓复通，是指账户锁定后，恢复开通账户的意思。）因为新计费系统是先扣月租后使用模式，账户余额达到开通条件后，账户复通就意味着要扣除本月月租，考虑到有些用户在月底只充值，并不想使用，所以，系统设计时将充值和账号复通分为两个步骤。

在自助终端转账充值网费后，如果帐号状态为停机，可以在自助终端网络缴费页面点击复通按钮，启用网络帐户。

在网上充值完成后，如需复通账户，用户在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，选择“立即报停/复通”即可。

17、我账户上本月有钱，忘记锁定账户，月初就把本月月租扣除，如果我整月不用网，还能返还月租吗？

计费系统于2015年年初升级，在系统升级过渡期，学校仅对3月份整月没有使用，但被扣除了月租费的同学给予三月份月租返回。从三月份以后，如果想不白交月租费，大家需要提前在宽带计费自服务系统http://service.bjtu.edu.cn“业务办理”模块，进行报停操作。否则，即便整月不用，学校也不再进行月租返还。

18、学生组用户寒暑假月租费半价的策略仍然有效吗？

是的。

19、无线网络突然连接不上或者提示网络受限，怎么办？

首先，检查无线网络连接IP地址和DNS服务器地址是否为自动获取，如果不是，改为自动获取；其次，检查浏览器是否设置代理，打开浏览器，点击菜单栏的“工具”—”Internet选项“—”连接“—”局域网设置“里面三项都不勾选即可，如果还有问题，可重置浏览器；另外一些杀毒软件可能也会影响无线网络连接，全部退出即可。

注:所有去一站式服务大厅办理的业务需要携带本人有效身份证件，如果代办需要办理人和代办人的证件。

二、常用电脑操作

1）查询IP地址，MAC地址

第一种方法：

点击“开始”——》“运行”——》输入“cmd”